FAQ - najczęściej zadawane pytania

Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania:

1. Jak złożyć zamówienie?

2. Ile zapłacę za przesyłkę?

3. Jak szybko otrzymam przesyłkę?

4. Czy mogę otrzymać fakturę razem z przesyłką?

5. Do której godziny muszę złożyć zamówienie, aby zostało wysłane tego samego dnia?

6. Czy mogę odebrać zamówiony produkt osobiście?

7. Mam już konto w sklepie, ale nie mogę się zalogować. Co robić?

8. Czy może zdarzyć się, że moje konto zostanie zablokowane?

9. Czy mogę zapłacić za zamówienie tradycyjnym przelewem?

10. Jak najlepiej dobrać odpowiedni rozmiar?

11. Czy moje zamówienie zostało już wysłane?

12. W jakim czasie firma kurierska dostarcza przesyłkę?

13. Kurier przyjechał z przesyłką, ale nie było mnie w domu. Co mam zrobić?

14. Czy mogę otrzymać przesyłkę w sobotę?

15. Co jeśli przesyłka zostanie uszkodzona podczas transportu?

16. Czy można „odłożyć” wysyłkę zamówienia na późniejszy termin?

17. Czy kurier skontaktuje się ze mną przed dostawą?

18. W jakich godzinach mogę kontaktować się z Biurem Obsługi Klienta?

19. Jakie dokumenty powinny znajdować się w przesyłce?

20. Jak mogę otrzymać fakturę VAT?

21. Co mam zrobić jeśli kurier dostarczył uszkodzoną przesyłkę, ale nie został sporządzony protokół szkody?

 

 

  1. Jak złożyć zamówienie?
  • Z naszą ofertą możesz zapoznać się poprzez główne menu oraz korzystając z wyszukiwarki znajdującej się w prawym górnym rogu strony.
  • Każdą rzecz możesz obejrzeć na zdjęciach, które możesz powiększać, aby zobaczyć szczegóły produktu.
  • Wybierz swój rozmiar i dodaj produkt do koszyka.
  • Jeżeli chcesz jak najszybciej otrzymać wybrany produkt, zaakceptuj zakup i przejdź do płatności.
  • Jeżeli nie masz swojego konta w naszym sklepie podaj potrzebne do realizacji zamówienia dane.
  • Zrealizuj płatność poprzez dostępny system PayU.pl, przelew na konto lub zaznacz opcję „płatność przy odbiorze”.
  • Na podane konto zostanie wysłany email potwierdzający zamówienie.
  • W kolejnych mailach otrzymasz informacje o statusie wysyłki zakupionego towaru.
  • W formularzu możesz zaznaczyć „odbiór osobisty”, w takim przypadku warto skontaktować się w celu potwierdzenia tej opcji z działem obsługi klienta.

2. Ile zapłacę za przesyłkę?

  • Dla zamówień o wartości powyżej 300 zł dostawa kurierem UPS GRATIS (nie dotyczy przesyłek za pobraniem).
  • Dostawa za pośrednictwem Paczkomatów InPost  (płatność z góry) - 6,90
  • Dostawa za pośrednictwem Paczkomatów InPost  (pobranie) - 9,90
  • Dostawa kurierem UPS (dla zamówień poniżej 300 zł) – 15 zł
  • Dostawa Pocztą Polską (dla zamówień poniżej 300 zł) – 15 zł
  • Pobranie kurierem - 15,99 zł
  • Pobranie Pocztą Polską - 19 zł

3. Jak szybko otrzymam przesyłkę?

Staramy się, aby zakupiony towar dotarł do Ciebie jak najszybciej. Zamówienie przygotowujemy od razu do wysyłki. Zazwyczaj trwa to ok. 24 godziny.
Pamiętaj, jeżeli zamówisz po godz. 14.00 przesyłka zostanie nadana w dniu następnym, także otrzymasz ją najpóźniej w ciągu 48 godzin.
Zamówienia złożone w weekend realizowane są w poniedziałek, co oznacza, że przesyłkę otrzymasz we wtorek.

4. Czy mogę otrzymać fakturę razem z przesyłką?

Oczywiście, ale pod warunkiem zaznaczenia takiej opcji w trakcie składania zamówienia oraz wpisaniem danych potrzebnych do wystawienia faktury.

5. Do której godziny muszę złożyć zamówienie, aby zostało wysłane tego samego dnia?

Do godziny 14.00 – oczywiście dotyczy to dni roboczych.

6. Czy mogę odebrać zamówiony produkt osobiście?

Oczywiście, naszym klientom oferujemy możliwość odbioru osobistego. Dodatkowo jeżeli umówisz się z działem obsługi spotkanie, możesz odwiedzić nasz showROOM i przymierzyć oraz obejrzeć interesujące Cię rzeczy konsultując swój wybór ze stylistą. Zapraszamy Cię z osobą towarzysząca, a twoje zakupy upłyną w miłej i kameralnej atmosferze.

7. Mam już konto w sklepie, ale nie mogę się zalogować. Co robić?

Jednym z najczęstszych powodów takiej sytuacji jest błędnie wpisywany login lub hasło do konta sklepu. Jeśli zapomniałeś/łaś hasła – prosimy kliknąć w link „Przypomnij hasło” dostępny na stronie logowania. Nowe, losowo wygenerowane hasło zostanie wysłane na adres e-mail podany przy rejestracji. Jeśli mimo poprawnego hasła, nie udało ci się zalogować - prosimy o kontakt.

8. Czy może zdarzyć się, że moje konto zostanie zablokowane?

Administrator sklepu ma prawo zablokować konto użytkownikowi w przypadku złamania Regulaminu. Jeśli doszło do takiej sytuacji, skontaktuj się z nami, a na pewno rozwiążemy tą sytuację.

9. Czy mogę zapłacić za zamówienie tradycyjnym przelewem?

Tak, płatność za zamówiony towar może nastąpić w trzech formach:

  • Tradycyjny przelew należy dokonać na konto:

Front - Rows Joanna Ceplin
Al. Chopina 81, 05-092 Łomianki
Alior Bank Spółka Akcyjna
00-807 Warszawa, Al. Jerozolimskie 94
Konto PLN 51 2490 0005 0000 4530 9441 9061

Prosimy o podanie w tytule przelewu nr zamówienia.

Dane do przelewów zagranicznych:

Front-Rows Joanna Ceplin

Alior Bank Spółka Akcyjna

00-807 Warszawa, Al. Jerozolimskie 94

IBAN: PL51 2490 0005 0000 4530 9441 9061

SWIFT of this Bank is/ BIC Alior Bank: ALBPPLPW

Nr rozliczeniowy Banku to 2490 0005.

  • Za pośrednictwem systemu płatności elektronicznych PAYU. Wystarczy złożyć zamówienie, wybierając w rodzaju płatności PAYU.
  • Gotówką przy odbiorze przesyłki od firmy kurierskiej.

 

10. Jak najlepiej dobrać odpowiedni rozmiar?

Przy każdym produkcie w ramce z opisami zamieściliśmy zakładkę „Dopasowanie” przeczytaj zamieszczone tam uwagi i porównaj dane z „Tabelą rozmiarów”. To bardzo ułatwi zakup i pomoże uniknąć złego wyboru.

11. Czy moje zamówienie zostało już wysłane?

Informacje o aktualnym statusie zamówienia dostępne są na nasze stronie www w częsci „Moje konto". Dodatkowo, na konto e-mail podane przy realizacji zamówienia wysyłane są wiadomości z aktualną informacją o statusie zamówienia ("Przyjęte do realizacji", "Wysłane").

12. W jakim czasie firma kurierska dostarcza przesyłkę?

Nasza umowa z firmą kurierską przewiduje dostawę zamówionego towaru na następny dzień roboczy po złożeniu zamówienia, czyli średnio 24h od jego złożenia.

13. Kurier przyjechał z przesyłką, ale nie było mnie w domu. Co mam zrobić?

Kurier powinien jeszcze dwa razy ponowić dostawę pod wskazany adres. Taka opcja jest gwarantowana w usłudze, jaką wysyłamy nasze przesyłki. Nie wiąże się to oczywiście z żadnymi dodatkowymi opłatami dla odbiorcy. Często kurier kontaktuje się przed dostarczeniem przesyłki telefonicznie, dlatego tak ważne jest podanie nr telefonu w formularzu z danymi.

14. Czy mogę otrzymać przesyłkę w sobotę?

Aktualnie umożliwiamy dostawę zamówień jedynie w dni robocze.

15. Co jeśli przesyłka zostanie uszkodzona podczas transportu?

W takiej sytuacji, przede wszystkim nie należy odbierać przesyłki od kuriera. Jeśli dostarczona przesyłka budzi wątpliwości, a opakowanie jest np. uszkodzone, prosimy o odmowę jej przyjęcia i poinformowanie nas o zaistnieniu takiej sytuacji. Jak najszybciej prześlemy nowy produkt lub zwrócimy wpłaconą należność.

Dokładniejsze obejrzenie paczki jest możliwe jedynie po uiszczeniu opłaty za przesyłkę oraz po podpisaniu dokumentów przewozowych. W rzeczywistości kurier nie ma obowiązku uczestniczenia w tym procesie, ale można poprosić go, aby zaczekał do momentu sprawdzenia przesyłki. W sytuacji, gdy kurier nie zgodzi się na takie rozwiązanie, należy pamiętać (ewentualnie przypomnieć spedytorowi), że w razie uszkodzenia kurier będzie musiał przyjechać jeszcze raz w celu sporządzenia protokołu szkody.

W momencie wykrycia szkody i sporządzenia protokołu, przesyłka pozostaje u adresata. Gwarantujemy, że pomożemy w procesie odesłania towaru do naszego sklepu i w dalszym załatwieniu sprawy.

16. Czy można „odłożyć” wysyłkę zamówienia na późniejszy termin?

Oczywiście, że jest to możliwe, ale jedynie do momentu, gdy towar nie został już skompletowany w magazynie i przekazany kurierowi. Jeśli zamówienie jest na etapie realizacji, proszę czym prędzej skontaktować się z naszym biurem (kontakt@front-rows.com), ew. wpisać zastrzeżenie o późniejszej wysyłce w "Uwagach do zamówienia".

Opóźnienie (przesunięcie terminu) realizacji zamówienia jest możliwe o maksymalnie 7 dni.

17. Czy kurier skontaktuje się ze mną przed dostawą?

Kurierzy nie mają obowiązku kontaktowania się z odbiorcą przesyłki przed jej dostawą, dlatego też nie jesteśmy w stanie tego zagwarantować. Tak naprawdę to indywidualna kwestia każdego spedytora, ale z doświadczenia możemy powiedzieć, że kurier zazwyczaj dzwoni do adresata przed dostawą (zazwyczaj z samego rana).

18. W jakich godzinach mogę kontaktować się z Biurem Obsługi Klienta?

Nasi Konsultanci Biura Obsługi Klienta są do dyspozycji w dni robocze, od poniedziałku do piątku, w godzinach 9.00 – 17.00.

19. Jakie dokumenty powinny znajdować się w przesyłce?

Do przesyłki zawsze dołączamy dowód zakupu lub fakturę VAT (jeśli klient zaznaczył chęć otrzymania takiego dokumentu podczas składania zamówienia) oraz „Dokument wymiany/zwrotu" towaru

20. Jak mogę otrzymać fakturę VAT?

Aby otrzymać fakturę VAT należy zaznaczyć taką opcję podczas zamówienia towaru i wypełniając poszczególne pola formularza. Proszę zwrócić uwagę na fakt, że dane w dowodzie zakupu, a dane do wysyłki mogą być różne.

21. Co mam zrobić jeśli kurier dostarczył uszkodzoną przesyłkę, ale nie został sporządzony protokół szkody?

W takich sytuacjach reklamacja produktu uszkodzonego podczas transportu jest utrudniona, ale możliwa do zrealizowania. Jeśli przesyłka zostanie odebrana bez wcześniejszych oględzin, należy jak najszybciej skontaktować się z firmą kurierską i zgłosić chęć sporządzenia protokołu szkody. Gdy przyjedzie kurier, należy z nim sporządzić protokół, zaznaczając skrupulatnie wszystkie szczegóły. Proszę zwrócić uwagę na to, czy dokument jest wypełniany zgodnie ze stanem faktycznym.

Proszę pamiętać o tym, aby towar podczas spisywania dokumentu był zapakowany w te same materiały, w których odebrany został od kuriera za pierwszym razem. Jest to bardzo ważne dla pozytywnego rozpatrzenia reklamacji.

Wypełniony i podpisany protokół należy odesłać do naszego sklepu razem z reklamowanym produktem. Dla bezpieczeństwa, przed nadaniem paczki warto dokonać kserokopii ww. dokumentu.

 

Show Room, tutaj przymierzysz ubrania i dodatki z naszych kolekcji
platnosci.pl